О продукте
О продукте
Возможности средства удаленного доступа Ассистент
Цены
Поддержка
Поддержка
Квалифицированные консультации и помощь в решении технических проблем
О нас
Служба технической поддержки Ассистент
Квалифицированная помощь в решении проблем и консультации по работе программного комплекса Ассистент
Будем рады ответить на ваши вопросы
Обратиться в службу поддержки:
направить запросГрафик работы
Пн - Пт с 8:00 до 18:00 по мск
(кроме официальных праздников)
Сб - Вс Выходные дни
Система заявок
Отвечаем в рабочее время в порядке очереди обращения и критичности задачи
Скорость ответа
Время реагирования на инцидент не более 2-х рабочих дней
Обращения, решаемые службой поддержки
Лицензирование и обновление
- Вопросы лицензирования Ассистент
- Использование лицензионного ключа при обновлении
- Устранение проблем в случае некорректной установки обновления
Эксплуатация продукта
- Поиск и устранение причин в случае сбоев
- Консультации по эксплуатации Ассистент в объеме пользовательских инструкций
- Помощь по настройкам безопасности
Развитие Ассистент
Пожелания и запросы по совершенствованию функционала
Виды технической поддержки
| Услуги | Виды технической поддержки | ||
| Базовая | Гарантийная | Постгарантийная | |
| Пользователи, которым оказывается поддержка | Все | Пользователи коммерческих редакций | Пользователи, имеющие действующий сертификат техподдержки |
| Период действия | Постоянно | 12 месяцев со дня предоставления права на использование системы (если иное не указано в договоре) | В течение срока действия сертификата технической поддержки (права на обновление) |
| Максимальное время реакции | от 5 рабочих дней со дня регистрации | 2 рабочих дня со дня регистрации | 2 рабочих дня со дня регистрации |
| Приоритетная обработка обращений | - | + | + |
| Прием обращений | |||
| по электронной почте | + | + | + |
| заявка на Сайте | + | + | + |
| по телефону | - | + | + |
| Удаленное подключение | - | + | + |