Опубликовали новый кейс внедрения «Ассистента» в «Миранда-медиа»

Как организовать техническую поддержку 2500 сотрудников в закрытом контуре и повысить эффективность работы ИТ-службы без расширения команды?

В новом кейсе рассказываем, как компания «Миранда-медиа» внедрила систему удалённого мониторинга и управления «Ассистент» для централизованной поддержки 1600 АРМ в пяти регионах России.

ООО «Миранда-медиа» - оператор цифровых услуг федерального уровня, обслуживающий более 2 500 сотрудников в пяти регионах России, включая новые территории. «Миранда-медиа» строит и обслуживает оптические сети по технологии PON: в 2026 году охвачено 117 населённых пунктов, возможность подключения получили 140 тысяч жителей. Офисы в Симферополе, Луганске, Донецке и Мелитополе удалены друг от друга на сотни километров.

Служба внутренней техподдержки столкнулась с ситуацией, когда используемое решение для удалённого доступа теряло стабильность в работе, а позднее было запрещено внутренними регламентами ИБ. 

Внедрение программы для удаленного доступа  «Ассистент» в серверном исполнении восстановило управляемость процесса. В результате внедрения удалось:

• Централизовать управление 1600 АРМ.

• Сократить среднее время решения инцидентов на 25–30%.

• Снизить количество выездов специалистов примерно на 30%.

• Обеспечить безопасную работу технической поддержки в закрытом контуре без выхода во внешний интернет.

«Миранда-медиа» получила единый, стабильно работающий продукт с актуальным функционалом для технической поддержки. Предотвращена возможность подключения к корпоративным АРМ извне - благодаря жёстко прописанному серверу. Служба ИТ перешла от работы с запрещённым и нестабильным ПО к регламентированному процессу с понятными правилами. Благодаря «Ассистенту» поддержка пользователей в новых регионах стала стабильнее и оперативнее.

Читайте полный кейс на нашем сайте и узнайте, как «Ассистент» помогает выстраивать эффективную и безопасную техническую поддержку распределённой инфраструктуры.