Дистрибутив последней версии приложения Ассистент доступен для свободного скачивания по адресу: мойассистент.рф/скачать

После скачивания запустите дистрибутив для установки. Для установки приложения Вам могут понадобиться права администратора – в этом случае пригласите системного администратора Вашей сети.

В зависимости от настроек операционной системы для установки приложения Ассистент Вам могут потребоваться права администратора компьютера.

Такая ситуация возможна, если Вы являетесь не единственным пользователем компьютера или используете офисный компьютер. Необходимо обратиться к администратору компьютера для установки приложения с административными правами.

При невозможности получения административных прав Вы всегда можете воспользоваться приложением Ассистент, запустив его без установки на Вашем компьютере.

Одна из возможных проблем, с которыми можно столкнуться во время установки или использования приложения Ассистент - это «нечитаемые символы», вместо русских букв в интерфейсе, а также в документах.

Корректное отображение интерфейса приложения Ассистент возможно только в лицензионных операционных системах с использованием установленного русскоязычного языкового пакета и выбором региона Россия, русского языка в качестве основного в системе.

В приложении Ассистент механизм обновления реализован как служба в Windows и как сервис (демон) в Linux.

Поэтому для возможности автоматического обновления или ручной проверки обновлений из меню, приложение Ассистент должно быть установлено на Вашем компьютере.

В приложении нажмите кнопку «Вход в систему». Для авторизации в приложении укажите логин и пароль вашей учетной записи или зарегистрируйтесь. После авторизации в приложении перейдите в раздел «Устройства» и добавьте нужные устройства с указанием их идентификаторов.

Если вы используете платную лицензию, то помимо личного списка устройств «Мои устройства», вам доступна работа с устройствами организации. Устройство может состоять только в одной организации.

Добавление и редактирование устройств также возможно в разделе «Администрирование» или в Личном кабинете лк.мойассистент.рф в разделе «Мой ассистент» - «Устройства».

• Проверьте наличие подключения устройства к сети.
• Проверьте настройки брандмауэра и других имеющихся сетевых экранов. Возможно, они блокируют подключение Ассистент к сети.
  
  Если вышеперечисленные способы не исправили ситуацию – попробуйте переустановить приложение, скачав актуальную версию - мойассистент.рф/скачать. Если после переустановки приложения проблема осталась – обратитесь в службу технической поддержки Ассистент.

Приложение Ассистент использует порты: 44444, 44335, 44334.

При использовании каких-либо технологий фильтрации портов, таких как брандмауэры, маршрутизаторы, прокси-серверы и IPsec, необходимо проверить, что требуемые порты доступны.

Настройка включает проверку приложением Ассистент сертификата сервера управления на предмет отзыва, подлинности и истечения срока действия. Контроль подлинности сервера осуществляется путем сверки сертификата ID-сервера с хранилищем корневых сертификатов, установленных в операционной системе.

Для включения контроля подлинности сервера:

1. Откройте Клиентское приложение.
2. Выберите в главном меню раздел Настройки.
3. Выберите подраздел Параметры сети.
4. Включите настройку Контроль подлинности сервера.

Если хранилище корневых сертификатов операционной системы не обновляется, можно использовать файл сертификата публичного сервера управления.
Для этого необходимо импортировать сертификат на Ваше устройство.

1. Откройте в браузере (например в Google Chrome) страницу https://id.мойассистент.рф.
2. Нажмите на значок "Сведения о сайте в адресной строке браузера" и выберите пункт "Сертификат".
3. Перейдите на вкладку "Путь сертификации", выберите корневой сертификат и нажмите на кнопку "Просмотр сертификата".
4. Перейдите на вкладку "Состав" и нажмите "Копировать в файл". Откроется окно "Мастер экспорта сертификатов".
5. В списке "Выберите формат файла сертификата" выберите "Файлы X.509 (.CER) в кодировке Base-642" и нажмите Далее.
6. Укажите имя (cacert.pem) и путь для сохранения файла (для Windows это C:\Program Files (x86)\Ассистент, для Linux - /opt/assistant/bin). Нажмите Далее.
7. В окне "Завершение работы мастера экспорта сертификатов" нажмите Готово.

К вашему устройству может подключиться пользователь программы Ассистент, которому известен Идентификатор вашего устройства и пароль. Ваш идентификатор формируется программой автоматически на основе информации о вашем оборудования. Пароль может быть назначен динамически при каждом запуске программы или установлен вами вручную – фиксированный пароль.

Будьте аккуратны при использовании фиксированного пароля на вашем устройстве и сообщайте его только доверенным пользователям! Фиксированный пароль можно установить в клиентском приложении Ассистент в разделе меню «Настройки» - «Безопасность».

Для подключения к вашему устройству запустите на нем приложение Ассистент и убедитесь, что активен статус «ГОТОВ К РАБОТЕ».

Настроить правила подключения к вашему устройству можно в приложении Ассистент в разделе «Настройки» - «Безопасность» - «Правила доступа к устройству»:

• Полный доступ – пользователи, которые подключаются к вашему устройству, будут иметь неограниченный доступ на управление.
• Подтвердить все – для каждого действия подключившегося пользователя необходимо будет ваше подтверждение.
• Только просмотр – подключившиеся пользователи смогут только просматривать ваш экран без перехвата управления.
• Пользовательские – индивидуальная настройка прав доступа к вашему устройству.
• Запретить входящие соединения – все входящие соединения к вашему устройству от любых пользователей будут запрещены.

К вашему устройству может подключиться любой пользователь Ассистент, которому известен идентификатор вашего устройства и пароль. Для повышения уровня безопасности соединений:

• Не сообщайте свой идентификатор и фиксированный пароль недоверенным пользователям.
• Настройте правила подключения к вашему устройству в приложении Ассистент в разделе «Настройки» - «Безопасность» - «Правила доступа к устройству». Если правила доступа к устройству имеют значение «Подтвердить все» или «С подтверждением», то для каждого действия подключившегося пользователя необходимо будет ваше подтверждение.

При подключении к удаленному устройству в панели настроек с изображением шестеренки в окне "Управление" предусмотрено несколько параметров оптимизации скорости передачи данных:

• "Скорость отклика" - изменение количества передаваемых кадров в секунду
• "Качество изображения" - изменение качества передаваемого изображения
• "Отключить обои и эффекты" - отключение обоев рабочего стола и некоторых визуальных эффектов (только при управлении устройством на Windows)

В более ранних версиях Ассистент некоторых параметров может не быть.

Если вы не можете подключиться к удаленному устройству, проверьте следующее:

• Статус работы вашего и удаленного приложения должны иметь значение «Готов к работе».
• Правильность ввода идентификатора удаленного устройства и пароля.
• Настройки правил доступа на удаленном устройстве:

1. Возможно, запрещены все входящие соединения.
2. Политика доступа к устройству запрещает подключение в определенное время или день.

1. Запустите приложение Ассистент на своем устройстве и убедитесь, что статус программы принял значение «ГОТОВ К РАБОТЕ».
2. Сообщите другому пользователю идентификатор вашего устройства и пароль.

1. Для приобретения лицензии зайдите в свой личный кабинет по адресу лк.мойассистент.рф.
2. В разделе «Мой ассистент» - «Лицензии» нажмите кнопку «Приобрести лицензию».
3. Заполните своими данными форму заявки и выберите необходимую лицензию.
4. Нажмите кнопку «Отправить запрос».
5. После отправки запроса на приобретение лицензии с вами свяжется специалист отдела продаж.
6. После оплаты и активации приобретенной лицензии в разделе «Мой ассистент» - «Лицензии» появится запись о вашей лицензии и ключ лицензии.
7. Введите данный ключ лицензии в приложениях Ассистент на ваших устройствах.

"Соединение" - исходящее подключение к удаленному устройству.

Система позволяет одновременно подключиться к нескольким удаленным устройствам, число которых ограничивается количеством Соединений вашей Лицензии.

Например, обладая лицензией "Бизнес", которая поддерживает 3 одновременных соединения, возможно одновременно подключиться к трем удаленным устройствам, подключение возможно инициировать с одного или нескольких устройств. Если 3 сотрудника установили по одному исходящему подключению каждый, то 4-й сотрудник в этот момент времени не сможет установить подключение.

Для использования приобретенной лицензии введите ключ лицензии в приложении Ассистент в разделе «Настройки» - «Лицензия».

Ключ приобретенной лицензии необходимо указать на всех устройствах вашей организации.

Приобретенные дополнительные соединения для лицензии активируются автоматически без дополнительных действий.

Убедитесь, что в приложениях Ассистент на устройствах вашей организации указан ключ той лицензии, для которой были приобретены дополнительные соединения.

В этом нет необходимости. Достаточно приобрести одну лицензию и указать ее ключ в приложениях Ассистент на устройствах вашей организации.

Обновления приложения Ассистент в рамках одной версии программы – входят в стоимость лицензии и дополнительная оплата не требуется.

Для использования приложений Ассистент новой версии необходимо будет оплатить стоимость перехода в соответствии с действующими тарифами.

Ключ вашей лицензии хранится в личном кабинете в разделе «Мой ассистент» - «Лицензии» по адресу лк.мойассистент.рф.

 

В связи с изменением алгоритмов шифрования в приложении версии 4.4, для корректной работы необходима установка системного обновления Windows под номером KB2999226.

Для корректной работы Ассистент на терминальном сервере Windows подключение к серверу должно происходить при наличии активного терминального сеанса пользователя, в противном случае может отображаться "черный экран".

При необходимости подключаться к серверу вне зависимости от наличия активных терминальных сеасов необходимо настроить Постоянный доступ:

• Установить приложение Ассистент на терминальный сервер Windows.
• В приложении Ассистент перейти в раздел «Настройки» - «Постоянный доступ» - «Безопасность».
• Включить параметр «Разрешить постоянный доступ».

Для подключения к терминальному серверу необходимо использовать Идентификатор для постоянного доступа.
Переключение терминальных сеансов в окне «Управление» с помощью кнопки с изображением человечка "Выбор сессии".

Установить приложение можно с помощью менеджера пакетов или команды:

• dpkg -i assistant*.deb - для Astra Linux, Ubuntu и других систем, основанных на Debian
• rpm -i assistant*.rpm - для Альт Линукс, РЕД ОС, CentOS, Гослинукс, RELD/RELS, РОСА «Кобальт»

Для установки консольной версии приложения используйте пакет cassistant*.deb или cassistant*.rpm

Установить Ассистент на дистрибутив семейства Linux, который официально не поддерживается разработчиком, можно с помощью архива-инсталлятора. Для этого необходимо:

• скачать архив-инсталлятор на странице «Скачать»
• запустить терминал и перейти в каталог со скачанным архивом-инсталлятором assistant*.run
• сделать файл исполняемым, выполнив команду sudo chmod +x assistant*.run
• запустить на выполнение архив-инсталлятор

После выполнения в список программ будет добавлен ярлык для запуска «Ассистент» и установлен сервис (демон), который запускается автоматически при загрузке операционной системы и позволяет подключаться к устройству на экран входа в операционную систему, обеспечивая постоянную возможность подключения и удаленного управления вашим устройством.

Для удаления Ассистент достаточно выполнить скрипт sudo /opt/assistant/uninstall.sh

Установить Ассистент на произвольный дистрибутив семейства Linux можно с помощью команды:
curl -sSL https://мойассистент.рф/getassistant | sudo bash

После выполнения команды скачается необходимый для вашего дистрибутива пакет и запустится его установка.
Данная команда устанавливает последнюю актуальную версию Ассистент.

Перед установкой приложения убедитесь, что в операционной системе установлена библиотека libgtk2.0-0.

Если на вашей операционной системе используется графический сервер Wayland вместо X.org, приложения для удаленного доступа, в том числе и Ассистент, могут работать некорректно. В частности Wayland блокирует удаленное управление экраном.

Для решения данной проблемы необходимо принудительно включить использование графического сервера X.org. В файле /etc/gdm3/custom.conf (может отличаться в зависимости от дистрибутива линукс) необходимо раскомментировать (или изменить значение на false) строку WaylandEnable=false.

Для одноразового отключения Wayland необходимо на экране входа пользователя в ОС нажать кнопку с изображением шестеренки и выбрать графический сервер X.org

Проверьте статус службы, выполнив команду: systemctl status assistant (в версиях ниже 4.8 служба cassistant).

Если служба запущена, откройте в любом текстовом редакторе файл /root/.config/cassistant/assistant.ini
Вы найдете идентификатор устройства в строке _your_id_, пароль - Password

Если служба остановлена, запустите Ассистент, введя в терминале: /opt/assistant/bin/asts --console
(в версиях ниже 4.8 необходимо запускать /opt/assistant/bin/casts без параметра).
После того, как будет установлено соединение с сервером, нажмите клавишу [i].
Будут отображены идентификатор устройства, пароль, адрес ID-сервера и местоположение содержащего настройки ini-файла.

Остановите службу, выполнив команду: systemctl stop assistant (в версиях ниже 4.8 служба cassistant)

Выполните команду /opt/assistant/bin/asts --console -p userpassword 
где: 

• -p  – ключ, позволяющий указать фиксированный пароль;
• userpassword – задаваемый фиксированный пароль.

Запустите службу, выполнив команду: systemctl start assistant или же запустите приложение: /opt/assistant/bin/asts --console
(в версиях ниже 4.8 необходимо запускать /opt/assistant/bin/casts без параметра).

В новых версиях Ubuntu была удалена служба обмена сообщениями между приложениями, из-за чего может возникнуть проблема запуска модуля командной строки в Ассистент.
Для устранения проблемы необходимо установить пакет dbus-x11:
sudo apt install dbux-x11
А также, необходимо отключить графический сервер Wayland, если вы ранее это еще не делали (как это сделать, смотрите "Совместимость Ассистент с графическим сервером Wayland").

Для обеспечения корректной работы в процессе установки приложения потребуется разрешение работы поверх других приложений, разрешение доступа к фото, мультимедиа и файлам. 

Для управления вашим устройством необходимо включить разрешение в системе Android в группе настроек “Специальные возможности”.

При установке приложения из APK пакета может потребоваться включение разрешения установки приложений из неизвестных (или внешних) источников. 

Для продолжения установки предоставьте соответствующее разрешение в настройках вашего мобильного устройства.

При управлении с мобильного устройства настольными устройствами на Windows и Linux в панели инструментов управления экраном находится кнопка вызова виртуальной клавиатуры, позволяющей задействовать функциональные возможности настольной клавиатуры (управляющие клавиши Alt, Shift, Ctrl, Esc, Tab, Enter, клавиши управления курсором, функциональные клавиши F1-F12 и т.д.).

Для отправки сочетания горячих клавиш нажмите управляющую Alt, Shift или Ctrl до появления зеленого индикатора и нажмите добавочную клавишу. После отправки сочетания клавиш отключите зажатые клавиши повторным нажатием.

Модуль для обмена файлов работает по аналогии с двухпанельными файловыми менеджерами. К примеру, для копирования на удаленное устройство необходимо на панели “Мои файлы” отметить нужные файлы, перейти на панель “Файлы партнера”, вызвать меню и выбрать необходимое действие, например, “Копировать от меня”.

Приложение Ассистент находится в стадии активной разработки.
В связи с этим beta-версия для Mac имеет ограниченный набор инструментов управления:

• управление вашим Mac через Ассистент с любых поддерживаемых устройств
• обмен файлами, командная строка, текстовый чат
• получение информации о системе

Запустите скачанный dmg-файл и перетащите иконку приложения Ассистент в Applications, как указано в окне установки.

Для управления Вашим компьютером через Ассистент необходимо дать соответствующие разрешения. При запуске управления вашим Mac приложение Ассистент запросит разрешения "Универсальный доступ" и "Запись экрана", которые необходимо включить на вкладке "Конфиденциальность" в настройках системы «Защита и безопасность».

В любой macOS по умолчанию разрешена установка программ только из App Store или из магазина Apple. Разрешить установку программ из других источников можно, включив параметр в настройках системы: Системные настройки – Защита и безопасность – Основные.

Но, начиная с macOS Sierra разработчиками был скрыт это параметр и включить его можно только через терминал:

1. Запускаем терминал
2. Вводим следующую команду: sudo spctl --master-disable
3. Подтверждаем ввод команды паролем администратора
4. В Системных настройках появится параметр, разрешающий установку приложений из любого источника

Переходим в настройки системы Системные настройки – Защита и безопасность – Основные и включаем соответствующий параметр.
После этого операционная система будет разрешать установку любых приложений.

Сообщаем, что по информации, имеющейся в Банке данных угроз безопасности информации ФСТЭК России, библиотека ssleay32.dll (версия 1.0.2.12), поставляемая совместно с ПК «Ассистент» и входящая в состав программного продукта OpenSSL, имеет 9 уязвимостей.

Все 9 уязвимостей подтверждены производителем. Для всех уязвимостей:  BDU:2019-00021, BDU:2019-00186, BDU:2019-00765, BDU:2019-00985, BDU:2019-01256, BDU:2019-03123, BDU:2019-04082, BDU:2019-04084, BDU:2020-00300 разработчиком рекомендовано обновление программного продукта OpenSSL.

Рекомендации по устранению уязвимостей среды функционирования ПК «Ассистент»:

1. Перевод клиентских приложений с протокола https на протокол http для соединения с id-сервером внутри изолированной защищенной локальной сети.

2. Обновление библиотеки ssleay32.dll (в настоящий момент обновленная версия библиотеки проходит процедуру тестирования и в ближайшее время будет доведена до потребителей).

Сообщаем, что по информации, имеющейся в Банке данных угроз безопасности информации ФСТЭК России и Перечне распространенных уязвимостей и рисков CVE, библиотека ssleay32.dll (версия 1.0.2.21), поставляемая совместно с ПК «Ассистент» и входящая в состав программного продукта OpenSSL, имеет 4 уязвимости.

Все 4 уязвимости подтверждены производителем. Для всех уязвимостей:  CVE-2021-23839 (BDU:2021-00873), CVE-2021-23839, CVE-2021-23840, CVE-2021-23841 разработчиком рекомендовано обновление программного продукта OpenSSL.

Рекомендации по устранению уязвимостей среды функционирования ПК «Ассистент»:

1. Перевод клиентских приложений с протокола https на протокол http для соединения с id-сервером внутри изолированной защищенной локальной сети.

2. Обновление библиотеки ssleay32.dll (в настоящий момент обновленная версия библиотеки проходит процедуру тестирования и в ближайшее время будет доведена до потребителей).

Серверная часть:

• ОС Microsoft Windows Server 2012 R2; ОС  «Astra Linux Special Edition»; ОС Альт 8 СП; ОС РОСА «КОБАЛЬТ»; ОС АИС ФССП России; ОС «РЕД ОС».

• Microsoft Internet Information Services (IIS); nginx; Microsoft.NET Core 2.1.
• Postgres Pro.

Клиентская часть:

• ОС Microsoft Windows 8.1; ОС «Astra Linux Special Edition»; ОС Альт Линукс СПТ 7.0; ОС Альт 8 СП; ОС РОСА «КОБАЛЬТ»; ОС АИС ФССП России; ОС «РЕД ОС».

Серверная часть:

• ОС MS Windows Server 2008 R2 и выше; ОС  «Astra Linux Special Edition»; ОС Astra Linux Common Edition; ОС Альт Линукс; ОС РОСА «КОБАЛЬТ»; ОС ROSA Enterprise Linux Server;ОС АИС ФССП России; ОС «РЕД ОС» CentOS 7.

• Microsoft Internet Information Services (IIS); nginx; Microsoft.NET Core 2.1.
• PostgreSQL .

Клиентская часть:

• MS Windows 7 и выше; Astra Linux Special Edition; Astra Linux Common Edition; Альт Линукс СПТ 7.0; Альт 8 СП Рабочая станция; Альт Рабочая станция; РОСА «КОБАЛЬТ»; ROSA Enterprise Desktop; ROSA Enterprise Linux Desktop; ROSA Fresh; ОС АИС ФССП России (Гослинукс); РЕД ОС МУРОМ; CentOS 7; Ubuntu 16 и выше; Android 6.0 и выше.