Внедрение Ассистент в компании-интеграторе промышленных ИТ-решений

Задачи проекта

Компания, занимающаяся внедрением и сопровождением промышленных ИТ-решений, искала единое российское решение для удалённой поддержки и администрирования инфраструктуры заказчиков.

Основные задачи проекта:

• заменить разрозненные средства удалённого доступа;
• обеспечить стабильную работу в корпоративных и защищённых сетях заказчиков;
• упростить подключение клиентов к сеансам поддержки;
• обеспечить возможность параллельной работы инженеров с несколькими обращениями;
• повысить безопасность удалённого доступа и соответствие требованиям импортозамещения.

Дополнительным фактором стало то, что часть используемых ранее зарубежных решений блокировалась в инфраструктурах крупных предприятий и государственных организаций.

 

Внедрение

Для реализации проекта была выбрана российская система удалённого мониторинга и управления «Ассистент».

При выборе решения ключевую роль сыграли:

• наличие российского происхождения и сертификации ФСТЭК;
• поддержка кроссплатформенных инфраструктур;
• стабильная работа в сложных корпоративных сетях;
• возможность гибкой настройки прав доступа;
• поддержка одновременных подключений;
• простота использования со стороны клиентов.

Переход на новую платформу не потребовал серьёзного изменения действующей ИТ-инфраструктуры и был реализован без остановки процессов технической поддержки.

 

Результаты

После перехода на единую платформу удалённого доступа компания смогла стандартизировать процессы технической поддержки и повысить эффективность работы инженерной службы.

По итогам внедрения были достигнуты следующие результаты:

• сократилось время реакции на обращения;
• уменьшилось количество организационных операций перед подключением;
• повысилась скорость работы инженеров при параллельном сопровождении нескольких клиентов;
• снизилась зависимость от использования разрозненных зарубежных инструментов;
• упростилась работа с корпоративными и государственными заказчиками;
• повысилась предсказуемость и управляемость процессов удалённой поддержки.

Дополнительно компания получила единый централизованный инструмент для сопровождения распределённой инфраструктуры с возможностью гибкой настройки доступа и контроля удалённых подключений.